Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren un retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook het kasticket of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te regelen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: contact@proditif.com.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retouretiket en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.
U kunt voor vragen over uw retour altijd contact met ons opnemen via contact@proditif.com.
Schade en problemen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voeding, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retours van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retours accepteren van artikelen in de solden (korting) of van cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
In afwijking van het voorgaande hebt u, indien de goederen binnen de Europese Unie (waartoe België behoort) worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen een termijn van 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren (herroepingsrecht). Net zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook het kasticket of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We brengen u op de hoogte zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@proditif.com.